◎お客様登録について

• 商品をご購入の際は、お客様登録が必要となります。
• お客様登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
• 次回よりメールアドレスとパスワードを入力してログインして簡単に注文を行えます。
• お気に入りの商品を保存して、後で購入したりレビューを書いたりできます。
• 複数の配送先を登録して、お友達に送ったり家族に送ったりできます。
• 前回注文した商品の再注文が簡単に行えます。

◎お客様登録情報の変更について

• ログイン後のマイアカウント【アカウント情報編集】より、お客様の登録情報の変更ができます。
• また配送先の変更や追加をご希望の場合、ログイン後のマイアカウント【配送先リスト/配送先を新しく登録】より、情報の変更及び追加ができます。

◎ログイン・パスワードについて

• パスワードを忘れてしまいログインができない場合、ログイン画面左下の【パスワードを忘れた方はこちらから】をクリックしてください。
  お客様登録時に登録したメールアドレスを入力して送信ボタンをおしてください。
  入力したメールアドレス宛にパスワードは再発行されます。

◎メールマガジン解除について

• お問い合わせフォームより、メールマガジンを解除したいメールアドレスをご入力し、お問い合わせ内容欄に「メールマガジンを解除希望」とご明記の上、お問い合わせください。
  ２週間程度で、メールマガジン発送リストからの解除手続きを完了いたします。

◎注文した商品の納期について

• ご注文完了後、通常2～5営業日のお届けとなります。
  ※予約商品や一部商品につきましては、入荷後の発送となるため、2週間以上お時間をいただく場合がございます。
  ※ゴールデンウィークや年末年始など、お中元・お歳暮時期、荒天や道路状況などによって多少変更になる場合がございます。
• 指定可能な日より早めのお届けを希望される場合は指定を外してご注文を完了してください。在庫が整い次第発送させていただきます。
• 在庫の関係でお届け日時希望に添えない場合がございます。

◎商品の容器・化粧箱の変更について

• 商品安定供給のため、および規定の配送箱に対応させるため、化粧箱や商品容器の形やサイズなどを予告なく変更させていただくことがございます。
  ※中身の成分や品質・内容量に変わりはございません。

◎予約販売商品のご注文について

• 予約販売商品は、お申し込みの先着順に発送いたします。
• クレジット決済でも購入可能ですが決済の関係上、発売日が80日を超える予約商品は商品代引決済となります。
• 商品の発送をもって、クレジットカード決済させていただきます。
• 予約商品と他の商品との同時購入はできません。
• 入荷状況により発送時期が変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
• 予約販売商品に関しましても、一般の商品同様、注文確定後の内容変更は承れませんのでご注意ください。
• 予約販売の商品のご注文時には、配送日指定をお受けしておりません。

◎注文記録・注文履歴について

• 注文後に、登録アドレスへ自動配信するメールより【ご購入情報】は確認できます。
  ※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
  ■「受信拒否」設定をしている場合は、「@charlene.jp」からのメールを受信する設定にしてください（セーフリスト）。
  ※【ご購入情報】が記載された自動配信メールは、ご注文時に登録したメールアドレスに配信いたします。
  注文後にメールアドレスを変更された場合は、自動配信メールが届きませんのでご注意ください。
  また、ログイン後のマイページでも「注文履歴」を参照できますので、せびご活用ください。

◎注文内容の追加・変更について

• ご注文確定後のキャンセル・内容変更(商品追加・別商品への変更)は受け付けておりません。
  ※ご注文完了前に、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

◎定期コースについて

• 商品を定期コースでお申込みいただきますと、受付後、原則1週間以内に初回の商品を発送、以後、1ヶ月（又はご指定の間隔）ごとに定期的に発送します。
  定期コースは2回目以降も初回と同じお支払方法となります。
  ご都合にあわせて「お支払方法の変更」「次回お届け日の変更」「期間を定めてのお休み」「商品や個数の変更」「お届けの停止」を承ります。定期コースの変更・停止のご連絡は、次回お届け予定日の10日前までにお手続きください。

◎お支払方法の種類について

• 以下の支払方法よりご選択いただけます。
  
  1. クレジットカード決済（VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Diners Club）
  2. 代金引換払い
  3. コンビニエンスストア・郵便局・銀行（ＮＰ後払い）

◎クレジットカード決済について

• 商品の発送をもってご請求させていただきます。
• お客様のクレジットカード状況により、分割払いをご利用いただけない場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
• カード会社の締め日等により、請求が1～2ヶ月先になる場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認ください。

◎代金引換払いについて

• 商品お受け取り時にお支払いください。
• 代引手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
• 代引手数料は330円（税込）となります。注文合計額1,800円（税抜）以上は代引手数料が無料となります。

◎送料について

• 送料は、1回の配送で全国一律660円（税込）、ポスト投函便の場合は385円（税込）となります。但し、どちらもご注文合計額が5,000円(税抜)以上及び、定期コースは送料無料となります。
• 注文番号ごとの発送となりますので、同一のお届け先でも複数回にわけてご注文された場合は、その都度送料が加算されます。同一のお届け先に複数点ご注文される際は、まとめてご注文の手続きをされることをおすすめいたします。
• 尚、1度のご注文でお届けできるご住所は1箇所のみとなります。複数のお届け先にお送りを希望される場合は、お届け先ごとにご注文手続きをお願いします。
• お届け先の日時によって配送先を変更することはできません（平日なら勤務先・土日なら自宅等）。

◎配送方法について

• 配送業者は「ヤマト運輸、日本郵便」となります。お住まいの地域の関係で変更になる場合がございます。また、基本的に配送業者の指定は出来かねますのでご了承ください。

  対象商品	便種	梱包材	お届け方法
  １）サイズが大きい商品及び組合せ	宅配便（佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便）	当社指定のダンボール箱	手渡し
  ２）サイズが小さい商品及び組合せ	宅急便コンパクト（ヤマト運輸）	ヤマト運輸指定の小型ダンボール箱
  ３）その他（例：アルミ袋入りサプリメント等）	ネコポス、ゆうパケット（ヤマト運輸、日本郵便）	封筒および薄型ダンボール箱（お届け日時指定は不可）	ポスト投函

◎配送日について

• 通常、ご注文受付日より2〜5営業日のお届けとなります。
  ※予約商品や一部商品につきましては、入荷後の発送となるため、2週間以上お時間をいただく場合がございます。
  ※ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始など営業日によって多少変更になる場合がございます。
  ※沖縄県や離島はお届けまでに1～2週間ほどかかる場合があります。

◎配送状況の確認について

• ご注文商品を配送センターより出荷する際、「出荷完了メール」をお送りしております。お荷物の問い合わせ番号が記載されておりますのでそちらをご確認ください。
• 出荷完了のメールは配送センターにて出荷作業が完了した際に送信しております。配送業者のデータに反映されるまで多少時間がかかることがございます。送信された日の夕方～夜には反映されておりますのでデータの登録がない場合は時間を置いて再度お試しください。
• 出荷完了後の配送日時の変更は当社では承ることができません。出荷完了メールにある配送業者まで直接お問い合わせください。

◎長期不在になった場合について

• 配送業者の保管期間(約2週間)を過ぎてもお受け取りいただけなかった荷物は自動的に配送センターへ返送されます。それに伴いご注文もキャンセルとさせていただきます。
• 何らかの原因で受け取れなかった場合は再度ご注文ください。

◎商品のキャンセルについて

• ご注文確定後のキャンセル・内容変更（商品追加・別商品への変更）は受け付けておりません。ご注文完了前に、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

◎返品/交換について

• 商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は、返送料弊社負担で返品・交換させていただきます。お客様の責任で汚れや傷が生じた商品、使用（開封）された商品につきましては、返品・交換はお受けできませんのでご容赦願います。お客様の都合による返品は、商品未開封・未使用品に限り、商品到着後365日以内の返品が可能です（返送料お客様負担）。商品交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。
  なお、365日間返金保証の対象商品は、初めてのご購入に限り、使用後の返品も可能です（返送料お客様負担）。返品・交換の際には「お買い上げ明細書」が必要となります。紛失されますと返品・交換を承れない場合がございますのでご注意ください。

◎返金方法について

〇代金引換払い、および後払い（コンビニエンスストア・郵便局）でお支払がお済みの場合

返品が確認でき次第、指定の金融機関口座へ返金の手続きを取らせていただきます。返金の事務処理完了まで、1週間前後のお時間がかかります。
※もう少々お時間をいただく場合もございますので、ご了承ください。
なお、返金事務処理完了のご連絡は差し上げておりませんので、お手数ではございますが、後日、通帳記帳にてご確認をお願いいたします。

〇クレジットカードの場合

返品確認後に、クレジットカードの請求を止める手続きをいたします。
クレジットカード会社の締め日等の関係上、引き落としが掛かることがございますが、その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、または、ご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。

◎キャンセル・返品時のポイントの扱いについて

代金の支払いにポイントを利用し、その商品をキャンセル・返品した場合は、利用した分のポイントを返還します。
代金支払いの一部にポイントを利用し、その一部の商品のキャンセル・返品・欠品により、注文金額が利用ポイント額を下回った場合、該当ポイントは返還いたします。
商品を購入しポイントを獲得した後、購入した商品のキャンセル・返品が生じた場合、手元に残っているポイントからキャンセル・返品した商品代金分の獲得ポイントをマイナスします。

◎商品組合せ割引で購入後の返品について

商品組合せ割引でご購入後、そのうちの一部商品だけの返品は承れません。商品組合せの場合、全商品返品にて承ります。

◎365日間返金保証について

• 365日間返金保証対象商品をご使用になり、お肌に合わないなどご満足いただけない場合は、商品到着後365日以内であれば、商品ご使用の場合でも返金をお受けいたします。
• 365日間返金保証の対象商品は、以下の商品となります。（2023年9月現在） ※365日間返金保証の対象商品は増減することがあります。 　
  • エクセレンス トリートメント エッセンス
  • リアルオールインワン
  • リアルオールインワン VC リッチ
  • リアルブースタージェル
  • 薬用美白 リアルオールインワン リキッド
  • 馬プラセンタ プロテオグリカン コラーゲン 酵素（美容ドリンク）
  • あかこん 石けん
  • CC スパークリング ジェルパック
  • CC ビューティースキン
  • 薬用 CC リンクルメディカルⅢ
  • 薬用美白 CC リンクルメディカル リフトジェル
  • 馬油わかはだクリーム
  • ボタニカル クレンジング リキッド
  • 薬用美白 ホワイトスキン セラム
  • 薬用美白 ホワイトスキン ボディクリーム
  • 薬用美白 ホワイトスキン クリーム
  • 薬用美白 ホワイトスキン パック
  • 薬用美白 ホワイトスキン サンガード
  • 薬用 ホワイトスキン SO UV ファンデーション
  • 北海道産　馬プラセンタ原液 100％
  • 極 美人だし
  • レボルス アイクリーム
  • レボルス リンクルリペア
  • エクセレンス リペアオイル
  • DDハーブティー
  • オールインワン フルーツ青汁
  • PURARICO クリルオイル由来水溶性DHA・EPA
  • PURARICO ヒアルロン酸Na
  • PURARICO グッドボンPRO
  • PURARICO イチョウ葉
  • PURARICO ブルーベリー＆ルテイン
  • PURARICO アスタキサンチン
  • PURARICO メタシボール
  • PURARICO 潤彩健美K-1
  • PURARICO うるプルリ
  • PURARICO ホットメグリン
• 365日間返金保証のご利用は、初回お届けの商品のみとなります。同一商品で2回目以降のお届け商品は、365日間返金保証対象外となり、開封・使用後の返品はできません。
• 返品の際は商品到着後365日以内に、お届け時に同梱されている「返品カード」に必要事項を明記の上、宅配便もしくは郵送にてご返送ください。商品の返送料はお客様ご負担（元払い）となります。

◎ポイントとは

• お買い物をする度に、ご利用金額に応じてポイントが貯まるサービスです。
• 初めてご購入のお客様（非会員）はポイントは付与されません。
• 一部お試し特価・特別キャンペーン等はポイント付与されない場合があります。
• 基本ポイントは、お買い上げ金額の１％です。各種手数料、送料は対象外です。
• 獲得したポイントは「1ポイント＝1円」として次回以降のショッピングでご利用いただけます。
• ポイント数を確認するにはマイページの「ポイント履歴」をご確認ください。
• ポイントは商品代金の他、送料、手数料、消費税(注文時の支払い金額全て)に対して利用可能です。

◎ポイントのご利用方法

• 商品を購入する際、レジへ進み、お支払方法選択画面の「ポイントをご利用の方はご入力ください」の欄に、表示されている利用可能ポイントのうち、今回ご利用になるポイント数を入力してください。
  注文内容の確認画面にて、ポイントご利用後の金額が表示されます。

◎ポイントのご利用有効期限

• ポイントの有効期限は、最終注文日から2年後(730日後)までです。

◎キャンセル･返品時のポイントの扱い

• 代金の支払いにポイントを利用し、その商品をキャンセル・返品した場合は、利用した分のポイントを返還します。
• 代金の支払いの一部にポイントを利用し、その一部の商品のキャンセル･返品･欠品により、ご注文金額が利用ポイント額を下回った場合、該当ポイントは返還いたします｡
• 商品を購入しポイントを獲得した後、購入した商品のキャンセル・返品が生じた場合、獲得して手元に残っているポイントからキャンセル・返品した商品代金分のポイントをマイナスします。

◎お客様登録解除時のポイントの扱い

• お客様登録を解除すると、全てのポイントを失効します。
• 再度お客様登録した場合についても、ポイントを復活させることはできません。

◎その他ご注意とお願い

• ご注文は、受付が完了すると変更・取消ができません。また、受付完了後の追加は、同日でも別注文となります。割引制度、キャンペーン、お買得商品をよくご確認のうえ、ご注文ください
• ご注文内容に不備等があり、確認のお電話がつながらないお客様については、ご注文をお受けできない場合がございます。またお届け先についても同様となります。
• 当社規定によりお支払い方法を変更（代金引換、クレジットカード）、またはお客様の商品のお申込みをお断りする場合がございますので ご了承ください。（上記の場合、商品のお届けの予定が変更になる場合がございます。）
• 18歳未満のお客様は、保護者とご相談のうえ保護者名でお申込みください。
• 万が一商品のご使用により、お肌・身体の異常を感じた場合は、ご使用をやめ専門医にご相談ください。

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