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お問合せ特定商取引法表記
| 販売事業者 | シャルーヌ株式会社 |
|---|---|
| 運営統括責任者 | 榎本 和明 |
| 所在地 | 〒171-0021 東京都豊島区西池袋2丁目39番6号 |
| お問い合せ電話番号 | ・初めてのお客様専用：0120-17-6000 ・会員様専用：0120-575-212 （２回目以降のご注文、コース変更、返品、お問合せ等） |
| 商品の代金以外の必要料金 | 消費税、送料、代引き手数料。 送料：1回の配送で全国一律660円、ポスト投函便の場合は385円。(注文合計額が5,000円(税抜)以上及び「定期コース」は送料無料。 代引き手数料：お支払方法が代金引換の場合、代引き手数料330円加算（注文合計額2,000円（税込）以上は代引き手数料無料）。 ただし、インターネット接続料金その他の電気通信回線の通信に関する費用はお客様にて別途ご用意いただく必要があります（金額は、お客様が契約した各事業者が定める通り）。 |
| お申し込み方法 | ECショップ(PC、モバイル)、電話、FAX、郵送 |
| お問い合わせ方法 | お問合せフォーム、電話 |
| 受付対応時間（電話） | 9:00〜20:00 |
| 販売価格 | 商品ごとに表示 |
| 販売数量 | １点から |
| 配送先 | 日本国内に限ります。 |
| お引き渡し時期 | ご注文完了後、通常2～5営業日のお届けとなります。 ※予約商品や一部商品につきましては、入荷後の発送となるため、2週間以上お時間をいただく場合がございます。 ※ゴールデンウィークや年末年始など、お中元・お歳暮時期、荒天や道路状況などによって多少変更になる場合がございます。 指定可能な日より早めのお届けを希望される場合は指定を外してご注文を完了してください。 一部お届け日時希望に添えない場合がございます。 |
| お支払い方法 | クレジットカード、代金引換、コンビニエンスストア・郵便局・銀行（ＮＰ後払い） |
| お支払い期限 | クレジットカード：商品注文時（商品発送完了時に請求確定） 代金引換：商品到着時 コンビニエンスストア・郵便局・銀行（ＮＰ後払い）：請求書発行日より14日以内 |
| 不良品 | お届け商品が不良品や破損、注文と異なる商品の場合、原則商品交換（返送料弊社負担）。 |
| 返品について | 商品到着後８日以内は未開封・未使用の商品に限り、お客様都合の返品ができます（返送料お客様負担）。 返品の際は商品到着後８日以内に、お届け時に同梱されている「返品カード」に必要事項を明記の上、宅配便もしくは郵送にてご返送ください。 お客様都合での返品による返金又は支払不要となるのは商品代金のみで、(A)送料(660円または385円)・(B)代引き手数料(330円)・(C)ギフト包装費(110円)は対象外となります。お客様都合での返品を送料着払いで返送された場合、(D)返品送料＋事務手数料(1,100円)を請求させていただきます。(A)(B)(C)(D)は、代金払込票の再送付または返金額から差し引きさせていただきます。 |
| 交換・返品期限 | 商品到着８日以内に弊社までご連絡の上、お手続きください。 |
| 返品送料 | 不良品や破損、注文と異なる商品の場合は弊社負担、お客様都合の場合はお客様負担。 |
| 365日間返金保証について | ・365日間返金保証対象商品をご使用になり、お肌に合わないなどご満足いただけない場合は、商品到着後365日以内であれば、商品ご使用の場合でも返金をお受けいたします。 ・365日間返金保証の対象商品は、ショッピングガイド（https://charlene.jp/shoppingguide.html）をご確認ください。 ・365日間返金保証のご利用は、初回お届けの商品のみとなります。同一商品で2回目以降のお届け商品は、365日間返金保証対象外となり、開封・使用後の返品はできません。 ・返品の際は商品到着後365日以内に、お届け時に同梱されている「返品カード」に必要事項を明記の上、宅配便もしくは郵送にてご返送ください。商品の返送料はお客様ご負担（元払い）となります。 お客様都合での返品による返金又は支払不要となるのは商品代金のみで、(A)送料(660円または385円)・(B)代引き手数料(330円)・(C)ギフト包装費(110円)は対象外となります。お客様都合での返品を送料着払いで返送された場合、(D)返品送料＋事務手数料(1,100円)を請求させていただきます。(A)(B)(C)(D)は、代金払込票の再送付または返金額から差し引きさせていただきます。 |
| 返品の返金方法 (商品代金お支払い済みの場合) |
返金方法は以下の二通りとなります。 ①ご指定の金融機関口座への振込返金(振込返金手数料550円を差し引いて返金) ②ポイント返金*1(振込返金手数料無し) ※「返品カード」にて返金方法をご指定ください。返金方法と振込先のご指定の無い場合および返金額が1,000円未満の場合は②による返金とさせていただきます。 ※返金は、返品到着確認後、返金処理完了まで2週間ほど期間をいただいております。 ※クレジットカード払の場合は、返品到着確認後に、クレジットカードの請求取消の手続きをいたします。クレジットカード会社の締め日等の関係上、一度引き落としがかかることがございますが、その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金またはご利用分から差し引きとなりますのでご了承ください。(状況により、①または②による返金とさせていただく場合があります。) *1：ポイントはシャルーヌ株式会社の公式ECサイトおよび通信販売で販売する商品代金、送料、手数料、消費税(注文時の支払い金額全て)に対して利用可能です。 |
| 定期コース | 商品を定期コースでお申込いただきますと、受付後、原則１週間以内に初回の商品を発送、以後、１ヶ月（又はご指定の間隔）ごとに定期的に発送します。 |
| 定期コースのお支払い方法 | クレジットカード、代金引換、コンビニエンスストア・郵便局・銀行（ＮＰ後払い） 定期コースの2回目以降も、初回と同じお支払方法となります。 お支払方法の変更は次回お届け予定日の10日前までにお手続きください。 |
| 定期コースの途中変更・停止 | ご都合にあわせて「次回お届け日の変更」「期間を定めてのお休み」「商品や個数の変更」「お届けの停止」を承ります。 定期コースの途中変更・停止のご連絡は、次回お届け予定日の10日前までにお手続きください。 |
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