ご利用ガイド Shopping Guide

お客様登録/メールマガジンについて

お客様登録について

• 商品をご購入の際は、お客様登録が必要となります。
• お客様登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
• 次回よりメールアドレスとパスワードを入力してログインして簡単に注文を行えます。
• お気に入りの商品を保存して、後で購入したりレビューを書いたりできます。
• 複数の配送先を登録して、お友達に送ったり家族に送ったりできます。
• 前回注文した商品の再注文が簡単に行えます。

お客様登録情報の変更について

• ログイン後のマイアカウント【アカウント情報編集】より、お客様の登録情報の変更ができます。
• また配送先の変更や追加をご希望の場合、ログイン後のマイアカウント【配送先リスト/配送先を新しく登録】より、情報の変更及び追加ができます。

ログイン・パスワードについて

• パスワードを忘れてしまいログインができない場合、ログイン画面左下の【パスワードを忘れた方はこちらから】をクリックしてください。
  お客様登録時に登録したメールアドレスを入力して送信ボタンをおしてください。
  入力したメールアドレス宛にパスワードは再発行されます。

メールマガジン解除について

• お問い合わせフォームより、メールマガジンを解除したいメールアドレスをご入力し、お問い合わせ内容欄に「メールマガジンを解除希望」とご明記の上、お問い合わせください。
  ２週間程度で、メールマガジン発送リストからの解除手続きを完了いたします。

ご注文について

注文した商品の納期について

• ご注文完了後、通常2～5営業日のお届けとなります。
  ※予約商品や一部商品につきましては、入荷後の発送となるため、2週間以上お時間をいただく場合がございます。
  ※ゴールデンウィークや年末年始など、お中元・お歳暮時期、荒天や道路状況などによって多少変更になる場合がございます。
• 指定可能な日より早めのお届けを希望される場合は指定を外してご注文を完了してください。在庫が整い次第発送させていただきます。
• 在庫の関係でお届け日時希望に添えない場合がございます。

商品の容器・化粧箱の変更について

• 商品安定供給のため、および規定の配送箱に対応させるため、化粧箱や商品容器の形やサイズなどを予告なく変更させていただくことがございます。
  ※中身の成分や品質・内容量に変わりはございません。

予約販売商品のご注文について

• 予約販売商品は、お申し込みの先着順に発送いたします。
• クレジット決済でも購入可能ですが決済の関係上、発売日が80日を超える予約商品は商品代引決済となります。
• 商品の発送をもって、クレジットカード決済させていただきます。
• 予約商品と他の商品との同時購入はできません。
• 入荷状況により発送時期が変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
• 予約販売商品に関しましても、一般の商品同様、注文確定後の内容変更は承れませんのでご注意ください。
• 予約販売の商品のご注文時には、配送日指定をお受けしておりません。

注文記録・注文履歴について

• 注文後に、登録アドレスへ自動配信するメールより【ご購入情報】は確認できます。
  ※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
• ■「受信拒否」設定をしている場合は、「@charlene.jp」からのメールを受信する設定にしてください（セーフリスト）。
• ※【ご購入情報】が記載された自動配信メールは、ご注文時に登録したメールアドレスに配信いたします。
• 注文後にメールアドレスを変更された場合は、自動配信メールが届きませんのでご注意ください。
• また、ログイン後のマイページでも「注文履歴」を参照できますので、せびご活用ください。

注文内容の追加・変更について

• ご注文確定後のキャンセル・内容変更(商品追加・別商品への変更)は受け付けておりません。
  ※ご注文完了前に、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

定期コースについて

• 商品を定期コースでお申込みいただきますと、受付後、原則1週間以内に初回の商品を発送、以後、1ヶ月（又はご指定の間隔）ごとに定期的に発送します。
  定期コースは2回目以降も初回と同じお支払方法となります。
  ご都合にあわせて「お支払方法の変更」「次回お届け日の変更」「期間を定めてのお休み」「商品や個数の変更」「お届けの停止」を承ります。定期コースの変更・停止のご連絡は、次回お届け予定日の10日前までにお手続きください。

お支払について

お支払方法の種類について

• 以下の支払方法よりご選択いただけます。
  
  1. クレジットカード決済（VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Diners Club）
  2. 代金引換払い
  3. コンビニエンスストア・郵便局・銀行（ＮＰ後払い）

クレジットカード決済について

• 商品の発送をもってご請求させていただきます。
• お客様のクレジットカード状況により、分割払いをご利用いただけない場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
• カード会社の締め日等により、請求が1～2ヶ月先になる場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認ください。

代金引換払いについて

• 商品お受け取り時にお支払いください。
• 代引手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
• 代引手数料は330円（税込）となります。注文合計額1,800円（税抜）以上は代引手数料が無料となります。

◎コンビニ・銀行振込・郵便局振込・楽天銀行アプリ・PayB・ゆうちょペイ・ファミペイ（ＮＰ後払い）

○このお支払方法の詳細

請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「PayPay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

○ご注意

後払い手数料：無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で100,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

配送/送料について

送料について

• 送料は、1回の配送で全国一律660円（税込）、ポスト投函便の場合は385円（税込）となります。但し、どちらもご注文合計額が5,000円(税抜)以上及び、定期コースは送料無料となります。
• 注文番号ごとの発送となりますので、同一のお届け先でも複数回にわけてご注文された場合は、その都度送料が加算されます。同一のお届け先に複数点ご注文される際は、まとめてご注文の手続きをされることをおすすめいたします。
• 尚、1度のご注文でお届けできるご住所は1箇所のみとなります。複数のお届け先にお送りを希望される場合は、お届け先ごとにご注文手続きをお願いします。
• お届け先の日時によって配送先を変更することはできません（平日なら勤務先・土日なら自宅等）。

配送方法について

• 配送業者は「ヤマト運輸、日本郵便」となります。お住まいの地域の関係で変更になる場合がございます。また、基本的に配送業者の指定は出来かねますのでご了承ください。

対象商品	便種	梱包材	お届け方法
1）サイズが大きい商品及び組合せ	宅配便 （佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便）	当社指定のダンボール箱	手渡し
2）サイズが小さい商品及び組合せ	宅急便コンパクト （ヤマト運輸）	ヤマト運輸指定の小型ダンボール箱
3）その他 （例：アルミ袋入りサプリメント等）	ネコポス、ゆうパケット （ヤマト運輸、日本郵便）	封筒および薄型ダンボール箱 （お届け日時指定は不可）	ポスト投函

配送日について

• 通常、ご注文受付日より2?5営業日のお届けとなります。
  ※予約商品や一部商品につきましては、入荷後の発送となるため、2週間以上お時間をいただく場合がございます。
  ※ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始など営業日によって多少変更になる場合がございます。
  ※沖縄県や離島はお届けまでに1～2週間ほどかかる場合があります。

配送状況の確認について

• ご注文商品を配送センターより出荷する際、「出荷完了メール」をお送りしております。お荷物の問い合わせ番号が記載されておりますのでそちらをご確認ください。
• 出荷完了のメールは配送センターにて出荷作業が完了した際に送信しております。配送業者のデータに反映されるまで多少時間がかかることがございます。送信された日の夕方～夜には反映されておりますのでデータの登録がない場合は時間を置いて再度お試しください。
• 出荷完了後の配送日時の変更は当社では承ることができません。出荷完了メールにある配送業者まで直接お問い合わせください。

長期不在になった場合について

• 配送業者の保管期間(約2週間)を過ぎてもお受け取りいただけなかった荷物は自動的に配送センターへ返送されます。それに伴いご注文もキャンセルとさせていただきます。
• 何らかの原因で受け取れなかった場合は再度ご注文ください。

キャンセル/返品/交換について

商品のキャンセルについて

• 商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は、返送料弊社負担で返品および交換をさせていただきます。
  ※商品交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。
• お客様の責任で汚れや傷が生じた商品、一度使用(開封)された商品につきましては、返品・交換はお受けできませんのでご容赦願います。

返品/交換について

• お客様都合による返品（返送料お客様負担)は、商品未開封・未使用品に限り、商品到着後365日以内の返品が可能です。但し未開封・未使用品であっても返品期限が365日未満の一部商品もございますのでその商品については各パンフレットに明記いたします。
• 365日間返金保証の対象商品は初めてのご購入に限り、使用後の返品も可能です（返送料お客様負担)。365日間返金保証の対象商品はシャルーヌホームページのショッピングガイドでご確認いただけます。【https://charlene.jp/】
• 特別販売等で返品不可条件のある場合の、「ご使用後の365日間返金保証」は代替え商品との交換で対応させていただきます。
• 商品組合せ割引（セット買い・まとめ買い等）でご購入後、そのうちの一部商品だけの返品は承れません。商品組合せの場合、全商品返品にて承ります。
• 返品・交換の際には「お買い上げ明細書」や「保証書」が必要となる場合があります。紛失されますと返品・交換を承れない場合がありますのでご注意ください。
• お客様都合の返品(365日間返金保証返品・クーリングオフ返品)は事前に電話連絡の上、返品期限内に返送料お客様負担で以下返送先まで「商品」と「返品カード」をご返送ください。

【注意】返品による返金又は支払不要となるのは商品代金のみで、(A)送料(660円または385円)・(B)代引き手数料(330円)・(C)ギフト包装費(110円)は対象外となります。お客様都合での返品を送料着払いで返送された場合、(D)返品送料＋事務手数料(1,100円)を請求させていただきます。(A)(B)(C)(D)は、代金払込票の再送付または返金額から差し引きさせていただきます。

返金方法について

商品代金お支払い済みの場合：

①ご指定の金融機関口座への振込返金(振込返金手数料550円を差し引いて返金)
②ポイント返金(振込返金手数料無し)の2種類がございます。
※「返品カード」にて返金方法をご指定ください。返金方法と振込先のご指定の無い場合および返金額が1,000円未満の場合は②による返金とさせていただきます。
返金は、返品商品の到着確認後、返金処理完了まで2週間ほど期間をいただいております。

クレジットカードの場合：

③返品到着確認後に、クレジットカードの請求取消の手続きをいたします。
クレジットカード会社の締め日等の関係上、一度引き落としがかかることがございますが、その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金またはご利用分から差し引きとなりますのでご了承ください。
※状況により、①または②による返金とさせていただく場合があります。

キャンセル･返品時のポイント、商品券の扱い

1. 代金の支払いにポイントを利用し、その商品をキャンセル・返品した場合は、利用した分のポイントを返還いたします。代金支払いの一部にポイントを利用し、その一部の商品のキャンセル･返品･欠品により、注文金額が利用ポイント額を下回った場合、該当ポイントは返還いたします｡商品を購入しポイントを獲得した後、購入した商品のキャンセル・返品が生じた場合、手元に残っているポイントからキャンセル・返品した商品代金分の獲得ポイントをマイナスいたします。但し、マイナスするポイントに対して保有ポイントが不足している場合は、次回以降の購入ポイントから減算調整させていただきます。
2. 商品券割引・クーポン割引を利用し、その商品を返品した場合、使用済みの商品券及びクーポンの返却・再利用は不可となります。

定期コース・定額プランの変更／停止

次回お届け日の10日前までに所定の「変更申込書」をご郵送・FAX送付、もしくはお電話にてお申し付けください。※但し停止のご連絡は必ずお電話でお願いいたします。

365日間返金保証について

365日間返金保証について

1. 365日間返金保証対象商品をご使用になり、お肌に合わないなどご満足いただけない場合は、商品到着後365日以内であれば、商品ご使用の場合でも返金をお受けいたします。
2. 365日間返金保証の対象商品は、以下の商品となります。（2026 年3月現在） ※365日間返金保証の対象商品は増減することがあります。
   
   1. エクセレンス トリートメント エッセンス
   2. リアルオールインワンSG
   3. リアルオールインワン VC リッチ
   4. リアルブースタージェル
   5. 薬用美白 RAO リキッド[リアルオールインワン]
   6. 馬プラセンタ プロテオグリカン コラーゲン 酵素（美容ドリンク）
   7. あかこん 石けん
   8. CC スパークリング ジェルパック
   9. 薬用 CC リンクルメディカルⅢ
   10. 薬用美白 CC リンクルメディカル リフトジェル
   11. 馬油わかはだクリーム
   12. ボタニカル クレンジング リキッド
   13. 薬用美白 ホワイトスキン セラム
   14. 薬用美白 ホワイトスキン ボディクリーム
   15. 薬用美白 ホワイトスキン クリーム
   16. 薬用美白 ホワイトスキン サンガード
   17. 薬用 ホワイトスキン SO UV ファンデーション
   18. 北海道産　馬プラセンタ原液 100％
   19. 極 美人だし
   20. 薬用 CC アイクリーム
   21. エクセレンス リペアオイル
   22. DDハーブティー
   23. オールインワン フルーツ青汁
   24. PURARICO ヒアルロン酸Na
   25. PURARICO イチョウ葉
   26. PURARICO ブルーベリー＆ルテイン
   27. PURARICO アスタキサンチン
   28. PURARICO メタシボール
   29. PURARICO 潤彩健美K-1
   30. PURARICO うるプルリ
   31. PURARICO グッドボンS
3. 365日間返金保証のご利用は、初回お届けの商品のみとなります。同一商品で2回目以降のお届け商品は、365日間返金保証対象外となり、開封・使用後の返品はできません。
4. 返品の際は商品到着後365日以内に、お届け時に同梱されている「返品カード」に必要事項を明記の上、宅配便もしくは郵送にてご返送ください。商品の返送料はお客様ご負担（元払い）となります。

ポイントについて

ポイントとは

1. お買い物をする度に、ご利用金額に応じてポイントが貯まるサービスです。
2. 初めてご購入のお客様（非会員）はポイントは付与されません。
3. 一部お試し特価・特別キャンペーン等はポイント付与されない場合があります。
4. 基本ポイントは、お買い上げ金額の１％です。各種手数料、送料は対象外です。
5. 獲得したポイントは「1ポイント＝1円」として次回以降のショッピングでご利用いただけます。
6. ポイント数を確認するにはマイページの「ポイント履歴」をご確認ください。
7. ポイントはシャルーヌ株式会社の公式ECサイトおよび通信販売で販売する商品代金、送料、手数料、消費税(注文時の支払い金額全て)に対して利用可能です。

ポイントのご利用方法

1. 商品を購入する際、レジへ進み、お支払方法選択画面の「ポイントをご利用の方はご入力ください」の欄に、表示されている利用可能ポイントのうち、今回ご利用になるポイント数を入力してください。
   注文内容の確認画面にて、ポイントご利用後の金額が表示されます。

ポイントのご利用有効期限

1. ポイントの有効期限は、最終注文日から2年後(730日後)までです。

キャンセル･返品時のポイントの扱い

1. 代金の支払いにポイントを利用し、その商品をキャンセル・返品した場合は、利用した分のポイントを返還します。
2. 代金の支払いの一部にポイントを利用し、その一部の商品のキャンセル･返品･欠品により、ご注文金額が利用ポイント額を下回った場合、該当ポイントは返還いたします｡
3. 商品を購入しポイントを獲得した後、購入した商品のキャンセル・返品が生じた場合、獲得して手元に残っているポイントからキャンセル・返品した商品代金分のポイントをマイナスします。

お客様登録解除時のポイントの扱い

1. お客様登録を解除すると、全てのポイントを失効します。
2. 再度お客様登録した場合についても、ポイントを復活させることはできません。

その他ご注意とお願い

その他ご注意とお願い

1. ご注文は、受付が完了すると変更・取消ができません。また、受付完了後の追加は、同日でも別注文となります。割引制度、キャンペーン、お買得商品をよくご確認のうえ、ご注文ください
2. ご注文内容に不備等があり、確認のお電話がつながらないお客様については、ご注文をお受けできない場合がございます。またお届け先についても同様となります。
3. 当社規定によりお支払い方法を変更（代金引換、クレジットカード）、またはお客様の商品のお申込みをお断りする場合がございますので ご了承ください。（上記の場合、商品のお届けの予定が変更になる場合がございます。）
4. 18歳未満のお客様は、保護者とご相談のうえ保護者名でお申込みください。
5. 万が一商品のご使用により、お肌・身体の異常を感じた場合は、ご使用をやめ専門医にご相談ください。

お問い合わせについて

1. ショッピングガイドで解決しない問題は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
   ＞＞お問い合わせフォーム