シャルーヌ化粧品

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お客様登録/メールマガジンについて

◎お客様登録について

  • 商品をご購入の際は、お客様登録が必要となります。
  • お客様登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
  • 次回よりメールアドレスとパスワードを入力してログインして簡単に注文を行えます。
  • お気に入りの商品を保存して、後で購入したりレビューを書いたりできます。
  • 複数の配送先を登録して、お友達に送ったり家族に送ったりできます。
  • 前回注文した商品の再注文が簡単に行えます。

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◎お客様登録情報の変更について

  • ログイン後のマイアカウント【アカウント情報編集】より、お客様の登録情報の変更ができます。
  • また配送先の変更や追加をご希望の場合、ログイン後のマイアカウント【配送先リスト/配送先を新しく登録】より、情報の変更及び追加ができます。

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◎ログイン・パスワードについて

  • パスワードを忘れてしまいログインができない場合、ログイン画面左下の【パスワードを忘れた方はこちらから】をクリックしてください。
    お客様登録時に登録したメールアドレスを入力して送信ボタンをおしてください。
    入力したメールアドレス宛にパスワードは再発行されます。

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◎メールマガジン解除について

  • お問い合わせフォームより、メールマガジンを解除したいメールアドレスをご入力し、お問い合わせ内容欄に「メールマガジンを解除希望」とご明記の上、お問い合わせください。
    2週間程度で、メールマガジン発送リストからの解除手続きを完了いたします。

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ご注文について

◎注文した商品の納期について

  • ご注文完了後、通常2~5営業日のお届けとなります。
    ※予約商品や一部商品につきましては、入荷後の発送となるため、2週間以上お時間をいただく場合がございます。
    ※ゴールデンウィークや年末年始など、お中元・お歳暮時期、荒天や道路状況などによって多少変更になる場合がございます。
  • 指定可能な日より早めのお届けを希望される場合は指定を外してご注文を完了してください。在庫が整い次第発送させていただきます。
  • 在庫の関係でお届け日時希望に添えない場合がございます。

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◎予約販売商品のご注文について

  • 予約販売商品は、お申し込みの先着順に発送いたします。
  • クレジット決済でも購入可能ですが決済の関係上、発売日が80日を超える予約商品は商品代引決済となります。
  • 商品の発送をもって、クレジットカード決済させていただきます。
  • 予約商品と他の商品との同時購入はできません。
  • 入荷状況により発送時期が変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
  • 予約販売商品に関しましても、一般の商品同様、注文確定後の内容変更は承れませんのでご注意ください。
  • 予約販売の商品のご注文時には、配送日指定をお受けしておりません。

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◎注文記録・注文履歴について

  • 注文後に、登録アドレスへ自動配信するメールより【ご購入情報】は確認できます。
    ※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。■「受信拒否」設定をしている場合は、次のドメイン「@charlene.jp」「@feeltheearth.co.jp」からのメールを受信する設定にしてください。(セーフリスト)
    ※【ご購入情報】が記載された自動配信メールは、ご注文時に登録したメールアドレスに配信いたします。
    注文後にメールアドレスを変更された場合は、自動配信メールが届きませんのでご注意ください。
    また、ログイン後のマイページでも「注文履歴」を参照できますので、せびご活用ください。

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◎注文内容の追加・変更について

  • ご注文確定後のキャンセル・内容変更(商品追加・別商品への変更)は受け付けておりません。
    ※ご注文完了前に、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

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◎ご注文のおまとめについて

  • 商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。
    注文番号の異なる商品はまとめて配送できません。あらかじめご了承ください。

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◎定期コースについて

  • 商品を定期コースでお申込いただきますと、受付後、原則1週間以内に初回の商品を発送、以後、1ヶ月(又はご指定の間隔)ごとに定期的に発送します。定期コースは原則として3回以上のご継続をお願いしております。
  • 定期コースは2回目以降も初回と同じお支払方法となります。
  • ご都合にあわせて「お支払方法の変更」「次回お届け日の変更」「期間を定めてのお休み」「商品や個数の変更」「お届けの中止」を承ります。定期コースの変更・中止のご連絡は、次回お届け日予定日の10日前までにお手続きください。

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お支払について

◎お支払方法の種類について

  • 以下の支払方法よりご選択いただけます。
    1. クレジットカード決済(VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Diners Club)
    2. 代金引換払い
    3. コンビニエンスストア・郵便局・銀行(NP後払い)

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◎クレジットカード決済について

VISA MasterCard JCB AMERICAN EXPRESS DINERS
  • 商品の発送をもってご請求させていただきます。
  • お客様のクレジットカード状況により、分割払いをご利用いただけない場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
  • カード会社の締め日等により、請求が1~2ヶ月先になる場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認ください。

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◎代金引換払いについて

  • 商品お受け取り時にお支払いください。
  • 代引手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
  • 代引手数料は300円(税込)となります。注文合計額2,000円(税込)以上は代引手数料が無料となります。

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◎コンビニエンスストア・郵便局・銀行(NP後払い)

NP後払いwiz
○このお支払方法の詳細
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書(払込票)の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
請求書(払込票)は商品に同封されていますので、ご確認ください。
▼ギフト(贈答)用でのご注文の場合(又は、お届け先がご自宅以外の場合)
請求書(払込票)は商品に同封されず、購入者様へご郵送いたします。
○ご注意
後払い手数料:無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。

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配送/送料について

◎送料について

  • 送料は、一度のご注文で全国一律648円をいただいております。但し、ご注文合計額が5,500円以上は送料無料。
  • 注文番号ごとの発送となりますので、同一のお届け先でも複数回にわけてご注文された場合はその都度送料が換算されます。同一のお届け先に複数点ご注文される際はまとめてご注文の手続きをされることをおすすめいたします。
  • 尚、一度のご注文でお届けできるご住所は1箇所のみとなります。複数のお届け先にお送りを希望される場合は、お届け先ごとにご注文手続きをお願いします。
  • お届けの日時によって配送先を変更することはできません。(平日なら勤務先・土日なら自宅など)

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◎配送方法について

  • 配送業者は基本的に日本郵便、佐川急便、ヤマト運輸になります。お住まいの地域の関係で配送業者が変更になる場合がございます。
  • また、配送業者の指定は出来かねますのでご了承ください。

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◎配送日について

  • 通常、ご注文受付日より2〜5営業日のお届けとなります。
    ※予約商品や一部商品につきましては、入荷後の発送となるため、2週間以上お時間をいただく場合がございます。
    ※ゴールデンウィークや年末年始など事務局の営業日によって多少変更になる場合がございます。

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◎配送状況の確認について

  • ご注文商品を倉庫より出荷する際、「出荷完了メール」をお送りしております。お荷物の問い合わせ番号が記載されておりますのでそちらをご確認ください。
  • 出荷完了のメールは倉庫にて出荷作業が完了した際に送信しております。配送業者のデータに反映されるまで多少時間がかかることがございます。送信された日の夕方~夜には反映されておりますのでデータの登録がない場合は時間を置いて再度お試しください。
  • 出荷完了後の配送日時の変更は当社では承ることができません。出荷完了メールにある配送業者まで直接お問い合わせください。

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◎長期不在になった場合について

  • 配送業者の保管期間(約2週間)を過ぎてもお受け取りいただけなかった荷物は自動的に倉庫へ返送されます。それに伴いご注文もキャンセルとさせていただきます。
  • 何らかの原因で受け取れなかった場合は再度ご注文ください。

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キャンセル/返品/交換について

◎商品のキャンセルについて

  • ご注文確定後のキャンセル・内容変更(商品追加・別商品への変更)は受け付けておりません。ご注文完了前に、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

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◎返品/交換について

  • 商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は、返送料弊社負担で返品及び交換させていただきます。イメージ相違や、お客様の責任で汚れや傷が生じた商品、名入れをした商品、一度使用(開封)された商品につきましては、返品・交換はお受けできませんのでご容赦願います。(※使用後の返品を受け付ける一部の商品を除く)
  • 商品到着後8日以内にお問い合わせフォーム、又は電話にて弊社に連絡をいただいた場合に限ります。
  • 交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。また、返品・交換の際にはお届け時に同梱されている納品書が必要となります。紛失されますと返品・交換を承れない場合がございますのでご注意ください。
  • 特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
  • SALE品の返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

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◎返金方法について

  • 代金引換払い決済の場合、及びコンビニエンスストア・郵便局・銀行(後払い)決済でお支払い済みの場合
    返品が確認でき次第、指定の口座へ返金の手続きを取らせていただきます。
    返金の事務処理完了まで、1週間前後のお時間がかかります。
    ※もう少々お時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。
    なお、返金事務処理完了後のご連絡は差し上げておりませんので、お手数ではございますが、後日通帳記帳にてご確認をお願いいたします。
  • クレジットカード決済の場合
    返品確認後に、クレジットカードの請求を止める手続きをいたします。
    クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございますが、その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、または、ご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。

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30日間返金保証について

◎30日間返金保証について

  • 30日間返金保証対象商品をご使用になり、お肌に合わないなどご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内であれば、商品ご使用後の返品をお受けいたします。
  • 30日間返金保証の対象商品は、以下の商品となります。(2016年1月現在)
    ※30日間返金保証の対象商品は増減することがあります。  
    • 「プレミアムハンディミスト(ナノミスト美顔器)」
    • 「エクセレンス トリートメント エッセンス」
    • 「リアルオールインワン」
    • 「馬プラセンタ コラーゲン酵素」
    • 「あかこん石けん」
    • 「CCミネラルメッシュクッション(ファンデーション)」
    • 「馬プラセンタEX(トマトリコピンPlus)」
  • 30日間返金保証の利用は、初回のお届け商品のみとなります。
    同一商品で2回目以降のお届け商品は、30日間返金保証対象外となり、開封・使用後の返品はできません。
  • 返品の際は、商品到着後30日以内に、お問合せフォームにて、「お名前(フリガナ)・お電話番号・ご注文日・返品商品名・返品数量・返品理由」を明記の上、返品のご連絡を入れてください。返品は「宅配便、もしくは、ゆうパック」でご返送ください。返送料はお客様負担となります。

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ポイントについて

◎ポイントとは

  • お買い物をする度に、ご利用金額に応じてポイントが貯まるサービスです。
  • 基本ポイントは、お買い上げ金額の1%です。各種手数料、送料は対象外です。
  • 獲得したポイントは「1ポイント=1円」として次回以降のショッピングでご利用いただけます。
  • ポイント数を確認するにはマイページの「ポイント履歴」をご確認ください。
  • ポイントは商品代金の他、送料、手数料、消費税(注文時の支払い金額全て)に対して利用可能です。

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◎ポイントのご利用方法

  • 商品を購入する際、レジへ進み、配送・支払方法選択入力画面の、注文オプション欄にある「ポイントを利用する」に利用可能なポイントの内、ご利用になりたいポイント数を入力してください。
    注文内容の確認画面にて、ポイントをご利用後の金額が表示されます。

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◎ポイントのご利用有効期限

  • ポイントの有効期限は、最終注文日から2年後(730日後)までです。

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◎キャンセル・返品時のポイントの扱い

  • 代金の支払いにポイントを利用し、その商品をキャンセル・返品した場合は、利用した分のポイントを返還します。
  • 代金の支払いの一部にポイントを利用し、その一部の商品のキャンセル・返品・欠品により、ご注文金額が利用ポイント額を下回った場合、該当ポイントは返還いたします。
  • 商品を購入しポイントを獲得した後、購入した商品のキャンセル・返品が生じた場合、獲得して手元に残っているポイントからキャンセル・返品した商品代金分のポイントをマイナスします。

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◎お客様登録解除時のポイントの扱い

  • お客様登録を解除すると、全てのポイントを失効します。
  • 再度お客様登録した場合についても、ポイントを復活させることはできません。

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お問い合わせについて

  • ショッピングガイドで解決しない問題は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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